Quiénes somos
Una firma pequeña con criterio propio sobre cómo acompañar a las empresas
Trabajamos con un número limitado de empresas a la vez para que el acompañamiento sea real, no delegado.
Volver al inicioNuestra historia
Talvora nació de una pregunta concreta
Hace varios años, los fundadores de Talvora trabajaban dentro de empresas medianas de la Costa Caribe colombiana. Notaron algo que se repetía: los equipos sabían qué había que mejorar, pero no tenían tiempo ni el formato adecuado para documentarlo y actuar sobre ello. La empresa seguía funcionando con los mismos procesos informales, año tras año.
Esa observación dio lugar a Talvora. La idea era sencilla: crear una firma que entrara a la empresa, mirara de cerca cómo funcionaba realmente, y produjera materiales concretos que el equipo pudiera usar sin necesidad de interpretar una presentación de diapositivas.
Hoy trabajamos exclusivamente con empresas colombianas de comercio y servicios que tienen más de un canal de contacto con sus clientes, o que están pensando en abrir una nueva sede en otro departamento del país. No somos una firma grande; preferimos mantener un número acotado de compromisos para que cada uno tenga la atención que merece.
Misión
Ayudar a las empresas colombianas a entender cómo funcionan sus operaciones desde la perspectiva del cliente y del equipo, y a documentar ese entendimiento en formatos que puedan usarse en el trabajo cotidiano.
Visión
Ser el punto de referencia en Colombia para empresas del sector comercio y servicios que quieren crecer a partir de una base operativa bien definida, sin depender de fórmulas importadas de otros contextos.
Valores
- Claridad sobre los entregables desde el inicio
- Observación directa antes de cualquier recomendación
- Respeto por la realidad de cada empresa
- Franqueza cuando el servicio no encaja con la situación del cliente
El equipo
Las personas detrás del trabajo
Alejandro Ríos
Consultor principal
Más de ocho años acompañando a empresas del Atlántico y Bolívar en la revisión de sus modelos de atención al cliente. Especializado en comercio minorista y distribución regional.
Carolina Mendoza
Asesora de procesos comerciales
Trabaja con equipos de ventas de empresas medianas para definir etapas, criterios de calificación y registros compartidos. Formación en administración de empresas, Universidad del Norte.
Jorge Pacheco
Especialista en expansión regional
Ha acompañado aperturas de operaciones en Bolívar, Magdalena, Cesar y Santander. Conoce los tiempos, los trámites y las consideraciones logísticas de cada región del país.
Cómo trabajamos
Estándares que aplicamos en cada compromiso
Diagnóstico antes que recomendación
No elaboramos propuestas de cambio sin haber revisado de primera mano cómo funciona la operación actual. Esto aplica tanto a los canales del cliente como a las sesiones internas con el equipo.
Alcance acordado por escrito
Antes de iniciar cualquier servicio, entregamos un documento de alcance que describe lo que haremos, lo que produciremos y lo que queda fuera del compromiso. Sin ambigüedades.
Confidencialidad de la información
La información operativa, comercial y de clientes que se comparte durante el trabajo se utiliza exclusivamente para el servicio contratado. Ofrecemos acuerdo de confidencialidad cuando la empresa lo solicita.
Cumplimiento de los tiempos pactados
Cada servicio tiene una duración definida. Si algo dentro del alcance requiere más tiempo del previsto, lo comunicamos antes de extender el plazo y acordamos cómo proceder.
Relación directa sin intermediarios
El consultor responsable del compromiso es quien ejecuta el trabajo. No subcontratamos las partes críticas del servicio a personas que no participaron en el diseño del programa.
Honestidad sobre la viabilidad
Si en la conversación inicial identificamos que el servicio no responde a la situación real de la empresa, lo decimos en ese momento. Preferimos no iniciar un compromiso que no tenga condiciones para producir resultados.
Contexto y enfoque
Por qué el contexto colombiano importa en consultoría operativa
Colombia tiene una geografía y una dinámica económica que hacen que cada departamento funcione de manera distinta. Una empresa que opera bien en Barranquilla no traslada automáticamente esa forma de operar a Bucaramanga o Manizales: los tiempos de logística son diferentes, los perfiles de personal disponible no son idénticos, y la cadencia con la que los clientes interactúan con el negocio varía de una región a otra.
En Talvora partimos de ese reconocimiento. Cuando revisamos el recorrido del cliente de una empresa, no aplicamos un modelo genérico: identificamos en qué puntos específicos de esa operación, en esa ciudad, con esos canales, aparecen las fricciones. Cuando acompañamos una expansión, mapeamos las condiciones del departamento de destino antes de proponer una secuencia de apertura.
El taller de proceso de ventas también parte del equipo tal como existe: no de cómo debería funcionar según una metodología importada. Las etapas que definimos juntos son las que ese equipo específico puede sostener con su carga de trabajo actual.
Este enfoque hace que el trabajo sea más lento en algunos momentos, porque requiere observación antes de acción. Pero también hace que lo que se produce sea más fácil de implementar, porque está anclado en la realidad de la empresa y no en un marco teórico que hay que adaptar sobre la marcha.
Hablemos
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Una conversación inicial permite entender qué está buscando la empresa y si tenemos el servicio adecuado para esa situación.
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